NL / EN

Klachtenregeling

Artikel 1.  Kantoorklachtenregeling

THL Advocaten streeft naar een grote klanttevredenheid door middel van uitstekende dienstverlening. In het geval u niettemin ontevreden bent over de dienstverlening door een advocaat van THL Advocaten of over een door THL verzonden declaratie, stellen wij het op prijs als u uw klacht aan ons kenbaar maakt. De procedure die wij volgen bij de behandeling van uw klacht is vastgelegd in deze Kantoorklachtenregeling.

Artikel 2.  Begripsomschrijving

Cliënt: de afnemer van diensten van THL Advocaten.
Advocaat: de binnen THL Advocaten werkzame advocaat danwel personen die werken onder de verantwoordelijkheid van de Advocaat.
Klacht: elke schriftelijk gedane uitlating van ongenoegen van de Cliënt jegens de Advocaat betreffende de kwaliteit van de dienstverlening door de Advocaat of de hoogte van een aan de Cliënt verzonden declaratie.
Klager: de Cliënt of diens vertegenwoordiger die een Klacht uit.
Kantoorklachtenklachtenregeling: dit document, zijnde de schriftelijke weergave van de binnen THL Advocaten gehanteerde klachtenprocedure.
Klachtenfunctionaris: de advocaat die door THL Advocaten is aangewezen als behandelaar van de klacht

Artikel 3. Toepassingsbereik

Deze Kantoorklachtenregeling is van toepassing op iedere overeenkomst van opdracht tussen THL Advocaten en de Cliënt, tenzij door THL Advocaten en de Cliënt schriftelijk van deze Kantoorklachtenregeling wordt afgeweken.

Artikel 4.  Doelstellingen van deze Kantoorklachtenregeling

De doelstellingen van deze Kantoorklachtenregeling zijn:

1. het vastleggen van een procedure om klachten van Cliënten binnen een redelijke
    termijn op een constructieve wijze af te handelen;
2. het vastleggen van een procedure om de oorzaken van Klachten van Cliënten
    vast te stellen;
3. behoud en verbetering van bestaande relaties door middel van goede 
    klachtenbehandeling;
4. medewerkers trainen in cliëntgericht reageren op klachten;
5. het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening met behulp van 
    klachtenbehandeling en klachtenanalyse.

Artikel 5.  Informeren van de Cliënt bij de aanvang van de dienstverlening

  1. De Advocaat wijst de Cliënt er voor het aangaan van de overeenkomst op dat THL deze Kantoorklachtenregeling hanteert en dat deze openbaar is gemaakt op de website www.thladvocaten.nl;
  2. THL heeft via de algemene voorwaarden opgenomen bij welke onafhankelijke partij of instantie een klacht die na behandeling niet is opgelost kan worden voorgelegd ter verkrijging van een bindende uitspraak en heeft dit bij de opdrachtbevestiging kenbaar gemaakt;
  3. Klachten als bedoeld in artikel 2 van deze kantoorklachtenregeling die na behandeling niet zijn opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Rotterdam.


Artikel 6.  De interne klachtenprocedure

1. Een Cliënt kan een Klacht indienen per post, t.a.v. de Klachtenfunctionaris, of per
    e-mail (info@thladvocaten.nl), eveneens t.a.v. de Klachtenfunctionaris).
2. Een door THL Advocaten ontvangen klacht wordt doorgeleid naar de door THL 
     Advocaten aangestelde Klachtenfunctionaris. Als Klachtenfunctionaris zal
     optreden mr. R. van der Hoeff of mr. E.J. Lichtenveldt.
3. De Klachtenfunctionaris stelt degene over wie is geklaagd in kennis van de klacht.
4. De Klachtenfunctionaris stelt de Klager en degene over wie is geklaagd in de
     gelegenheid een toelichting te geven op de Klacht. 
5. De Klachtenfunctionaris tracht met de Klager tot een minnelijke oplossing te
    komen, bij voorkeur in samenwerking met degene over wie is geklaagd.
6. Indien niet tot een minnelijke oplossing wordt gekomen, zal de
    Klachtenfunctionaris de Klager en degene over wie is geklaagd schriftelijk op de
    hoogte brengen van het oordeel over de al dan niet gegrondheid van de klacht.
7. De Klachtenfunctionaris streeft ernaar de klacht af te handelen binnen een maand 
    na ontvangst daarvan. Zodra die termijn dreigt te worden overschreden, zal de
    Klachtenfunctionaris aan Klager mededeling doen van deze overschrijding met 
    vermelding van de termijn waarbinnen alsnog een oordeel over de klacht wordt
    gegeven.

Artikel 7.  Geheimhouding en kosteloze klachtbehandeling

1. De Klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd nemen bij de
    klachtbehandeling geheimhouding in acht.
2. De Klager is geen vergoeding verschuldigd voor de behandeling van de klacht.

Artikel 8.  Verantwoordelijkheden en klachtregistratie

1. De Klachtenfunctionaris is verantwoordelijk voor de tijdige afhandeling van de
    klacht.
2. Degene over wie is geklaagd houdt de Klachtenfunctionaris op de hoogte over
     eventueel contact en een mogelijke oplossing.
3. De Klachtenfunctionaris houdt de Klager op de hoogte over de afhandeling van de
     Klacht.
4. De Klachtenfunctionaris registreert de Klacht en houdt een overzicht bij van alle
     ontvangen Klachten.
5. Een Klacht kan in meerdere onderwerpen worden ingedeeld.

Artikel 9

Klager en degene over wie is geklaagd kunnen van deze klachtenprocedure afwijken en de klacht met wederzijdse instemming rechtstreeks voorleggen aan de rechtbank.

Wij gebruiken cookies om de ervaring op onze website te verbeteren, statistieken bij te houden en je toegang te geven tot onze social media.
Lees meer over ons cookiebeleid.